1. Engagement envers la satisfaction du client
Notre boutique en ligne s’engage à offrir une expérience d’achat satisfaisante à nos clients. Nous comprenons que des circonstances exceptionnelles peuvent survenir, ce qui peut nécessiter un remboursement. La présente politique de remboursement définit les conditions et les procédures pour les demandes de remboursement.
2. Éligibilité aux remboursements
Produits défectueux ou endommagés : Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception du produit. Nous vous demanderons de fournir des photos ou des preuves du défaut ou des dommages afin de faciliter l’évaluation de votre demande de remboursement. Erreur de commande : Si nous commettons une erreur dans votre commande, telle qu’une mauvaise taille, une mauvaise couleur ou un produit incorrect, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de la commande. Nous prendrons les mesures nécessaires pour résoudre l’erreur et organiser un remboursement si nécessaire. Insatisfaction du client : Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat pour quelques raisons que ce soit, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de la commande. Nous évaluerons votre demande de remboursement au cas par cas, en tenant compte des circonstances particulières. Veuillez noter que certains produits, tels que les articles en vente finale ou les produits personnalisés, peuvent ne pas être éligibles à un remboursement.
3. Procédure de demande de remboursement
Pour demander un remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes :
Contactez notre service client : Veuillez nous contacter depuis votre espace client ou à l’adresse suivante [email protected] et fournir les détails de votre demande de remboursement, y compris les informations de commande, les photos ou les preuves nécessaires. Notre équipe du service client vous assistera tout au long du processus de remboursement. Évaluation de la demande : Une fois que nous aurons reçu votre demande, nous l’évaluerons dans les plus brefs délais. Nous pourrions vous demander des informations supplémentaires ou des clarifications si nécessaire. Approbation du remboursement : Si votre demande de remboursement est approuvée, nous vous informerons immédiatement par mail ou autre canal de communication à notre disposition. Vous devrez alors nous retourner le colis. Dès la réception de ce dernier, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat initial.
4. Conditions générales
Délai de demande : Les demandes de remboursement doivent être soumises dans les délais spécifiés ci-dessus. Les demandes reçues après cette période pourraient ne pas être éligibles à un remboursement. État des produits retournés : Les produits retournés doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d’origine. Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si ces conditions ne sont pas remplies. Frais de retour : Les frais de retour des produits pour remboursement sont généralement à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produits défectueux ou endommagés. Remboursement partiel : Dans certains cas, un remboursement partiel peut être accordé si les produits retournés sont dans un état différent de leur état d’origine ou s’ils ont été utilisés.
5. Modification de la politique
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment sans préavis. Les modifications entreront en vigueur dès leur publication sur notre site web ou par tout autre moyen de communication approprié.
